Apakah Anda Memberi Tip pada Penata Rambut Cukup? Biarkan Ini Menjadi Panduan Anda

Penata rambut jauh lebih dari sekadar "orang yang memotong rambut saya." Contohnya: saat itu Anda menggunakan janji temu sebagai sesi terapi pribadi Anda dan melampiaskan masalah teman sekamar Anda untuk seluruh durasi pemotongan Anda (tidak ada penilaian). Pada akhirnya, kami ingin membuat penata rambut kami bahagia, karena mereka, pada gilirannya, membuat kami sangat sangat bahagia.

Tapi di luar aturan pemberian tip standar, ada banyak area abu-abu - itulah sebabnya kami bertanya kepada empat penata rambut celeb semua pertanyaan yang mungkin Anda merasa terlalu canggung untuk ditanyakan. Penata rambut Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson, dan Matthew Monzon memberi kami informasi lebih lanjut tentang apa yang harus Anda sangat lakukan jika Anda terlambat atau tidak puas dengan potongan rambut Anda, berapa banyak tip untuk penata rambut Anda, dan banyak lagi. Terus gulir untuk membaca perspektif mereka.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Anda Terlambat

Terlambat terlalu terlambat bagi klien untuk datang ke janji temu rambut mereka?

Tran:Biasanya, 15 menit terlambat karena kami bekerja dalam interval 15 menit di salon. Jika seorang klien muncul sangat terlambat, itu menyebabkan saya kehabisan sisa hari saya.

Abrio:Menampilkan hingga 15 menit terlambat benar-benar adalah batasnya, dengan mempertimbangkan bahwa biasanya setiap layanan membutuhkan waktu satu jam. Berkonsultasi dengan apa yang ingin Anda ubah tentang penampilan Anda, dicuci, dan diselesaikan dalam waktu 15 menit lagi … Pada saat itu, telah mencapai 30 menit dari waktu janji Anda.

Stenson:Jika klien terlambat 30 menit, sulit untuk menjaga pengalaman klien pada tingkat yang dapat diterima, jadi yang terbaik adalah janji temu dijadwal ulang. Penundaan yang lama memperburuk keadaan bagi setiap pelanggan yang mengikuti, dan itu tidak adil bagi klien Anda yang datang tepat waktu.

Monzon:Jika Anda terlambat 15 hingga 20 menit karena penataan rambut, Anda harus benar-benar menghubungi salon dan memberi tahu mereka. Ini adalah rasa hormat yang sangat membantu semua orang yang terlibat: stylist, resepsionis, klien berikutnya, dan diri Anda sendiri.

Apa yang harus dilakukan klien jika mereka terlambat? Kapan mereka harus menelepon?

Tran:Jika klien terlambat, hubungi ASAP. Ini memberi kita waktu untuk menyesuaikan hari kita.

Abrio:Jika klien terlambat, mereka harus menelepon setidaknya 30 menit sebelum waktu janji mereka. Stylist akan, pada saat itu, perlu menyesuaikan sisa hari mereka sehingga klien setelah mereka tidak menunggu.

Stenson: Klien harus menelepon salon dengan sopan santun dan diberi pilihan penjadwalan ulang, berdasarkan pada seberapa terlambat mereka harapkan.

Monzon:Jika Anda terlambat untuk janji temu dan Anda tahu Anda akan terlambat 20 menit, jangan selalu berharap stylist atau resepsionis Anda dapat mengatasinya. Jika Anda terlambat lebih dari 30 menit, Anda harus merencanakan untuk menjadwal ulang janji temu Anda atau tahu bahwa Anda mungkin harus menunggu beberapa saat. Ketahuilah bahwa penata rambut Anda ingin membuat Anda bahagia dan membantu menjadikan Anda cantik. Tetapi dengan terlambat, Anda memotong waktu orang lain.

Apa yang Harus Dilakukan Ketika Anda Duduk di Kursi

Chattiness: yay atau nay?

Tran:Cerewet atau tidak cerewet, itu tidak masalah. Itu adalah bagian dari tugas kami untuk terhubung dengan klien dan menghindarinya. Saya juga senang!

Abrio:Jika klien tidak suka mengobrol, itu tidak mengganggu saya, meskipun saya benar-benar senang mengetahui tentang klien. Setiap orang berbeda.

Stenson:Ini adalah pilihan pribadi, tetapi saya tidak keberatan. Saya orang yang ramah, dan saya menikmati klien yang suka mengobrol. Saya sangat menikmati ketika klien tertarik untuk memastikan untuk mengambil tindakan pencegahan terbaik untuk merawat rambut mereka dan meminta saya untuk rekomendasi. Saat ini saya menyukai Perawatan Pelindung Matriks Biolage ExquisiteOil. Ini memberikan pengisian ulang yang ringan dan bagus untuk semua jenis rambut. Saya merekomendasikan hal ini kepada semua klien saya!

Monzon:Pengalaman salon berbeda untuk semua orang. Beberapa lebih suka meluangkan waktu untuk diri mereka sendiri dan tidak mengobrol; beberapa mungkin ingin mengobrol tentang gosip terbaru. Yang paling penting adalah memulai percakapan dengan stylist Anda tentang layanan yang ingin Anda lakukan dengan rambut Anda. Bawalah gambar dan referensi untuk menunjukkan apa yang menginspirasi Anda sehingga Anda dan stylist Anda jelas tentang apa yang seharusnya dihasilkan. Itu harus selalu menjadi pembicaraan pertama.

Berapa banyak terlalu banyak dalam hal berbagi hal-hal dari kehidupan pribadi klien?

Tran: Terserah klien apa yang mereka pilih untuk dibicarakan. Saya hanya berusaha untuk tetap hormat dan mendengarkan. Saya tidak ingin melakukan percakapan mendalam dengan klien.

Abrio: Ketika klien berbagi situasi pribadi dalam kehidupan mereka, saya benar-benar berpikir mereka menyadari batasan apa yang telah ditetapkan. Saya memiliki klien berbagi hal-hal yang paling intim, dan saya harus memecat klien karena mereka terlalu banyak berbagi dan terlalu tidak pantas.

Stenson: Mendengarkan adalah bagian dari bisnis penata rambut. Kami berharap mengetahui hal-hal tentang klien kami, dan terus terang, kami di sini untuk mendengarkan.

Monzon:Tergantung pada hubungan Anda dengan stylist Anda, itu bisa sedikit canggung ketika Anda berbagi informasi pribadi atau intim. Ketika hubungan berlanjut dan Anda mengenal seseorang dengan lebih baik, mungkin sedikit informasi dapat diterima. Tetapi jika Anda berpikir itu mungkin agak terlalu bersifat cabul atau bermuatan politis, mungkin memang demikian.

Apa yang Harus Dilakukan Ketika Anda Merasa Kecemasan Sepisahan Dari Ponsel Anda

Apakah mengirim pesan teks saat janji temu rambut oke?

Tran:Saya pribadi tidak keberatan berkirim pesan!

Abrio:Berada di telepon teks selama janji adalah hal yang umum sekarang. Saya pikir jika Anda berada di tengah-tengah percakapan, itu tidak sopan, tetapi jika itu tidak mempengaruhi stylist dan pekerjaan mereka, tidak apa-apa.

Stenson: Jika klien adalah satu-satunya yang mengirim pesan teks, kebijakan saya adalah bahwa inilah saatnya untuk melakukan apa yang akan mereka lakukan - selama itu tidak mengganggu proses pemotongan / penataan.

Monzon:SMS dan penggunaan ponsel telah mengubah cara kerja penata rambut. Pengaturan waktu itu penting. Misalnya, jika Anda menerapkan warna, kemungkinan besar tidak apa-apa. Jika Anda mendapatkan potongan rambut yang tajam dan panjang satu-satu di mana keseimbangan itu penting, jelas bukan saat yang tepat untuk mengobrol atau mengirim pesan teks. Namun saat berada di salon, Anda harus menggunakan waktu untuk mencabut, bersantai, dan menikmati pengalaman dirawat.

Bagaimana dengan berbicara di telepon?

Tran:Itu tidak apa-apa. Itu menghalangi hampir 100% dari waktu.

Abrio: Berbicara di telepon untuk waktu yang lama sementara rambut Anda sudah pasti tidak baik. Jika ini obrolan cepat, bukan masalah besar, tetapi berbicara di telepon benar-benar mengubah dinamika.

Stenson: Berbicara di telepon membuat penata rambut sulit bekerja dan sangat kasar. Penata gaya dan klien harus saling menghormati.

Monzon: Jika Anda mengharapkan panggilan penting, tidak apa-apa - tanyakan saja kepada stylist Anda tentang perasaan mereka tentang hal itu terlebih dahulu.

Apa yang Harus Dilakukan Ketika Saatnya Memberi Tip?

Berapa banyak yang Anda harapkan dari klien yang puas?

Tran:Dua puluh persen.

Abrio:Kiat adalah hal yang lucu. Saya pribadi selalu memberi tip sesuai pengalaman saya. Saya benci aturan persentase. Ini adalah pedoman yang baik, tetapi tip adalah hadiah, dan ini adalah situasi pribadi.

Stenson:Klien yang puas umumnya memberi tip 20% atau lebih.

Monzon:Dalam hal pemberian tip, 15% hingga 20% harus menjadi praktik standar.

Haruskah klien memberi tip pada asisten Anda? Berapa banyak?

Tran:Benar. Asisten saya bekerja sangat keras agar hari saya tetap berjalan lancar dan membantu klien mendapatkan pengalaman yang memuaskan di salon. Di mana saja dari $ 10 hingga $ 40.

Abrio: Asisten harus selalu diberi tip! Saya pikir mereka terlalu sering melihat ke atas, tetapi aturan yang sama berlaku jika mereka memberi Anda sampo yang bagus. Kiat mereka! Ketika saya menjadi asisten, saya akan mendapatkan apa pun mulai dari $ 5 hingga $ 100 dalam tip, tetapi sekali lagi, ini adalah situasi pribadi.

Stenson:Seseorang harus selalu memberi tip kepada seseorang untuk menyediakan layanan. Jumlah itu harus diserahkan kepada klien.

Monzon: Ketika sampai pada asisten, ketahuilah bahwa orang-orang ini berlatih untuk menjadi penata rambut yang lebih baik dan lebih berpengetahuan. Mereka hidup dengan tips yang mereka buat. Ketika seseorang tahu cara membilas semua warna itu dari rambut Anda dan memberi Anda shampo dan pijat kulit kepala yang luar biasa, semuanya membuat Anda tetap kering, saat itulah Anda dapat memutuskan berapa nilainya. Saya tahu banyak klien menganggap shampo dan pijat kulit kepala sebagai bagian favorit mereka dari pengalaman salon.

Haruskah klien masih memberi tip jika mereka tidak puas? Berapa banyak?

Tran:Tidak, saya tidak mengharapkan itu.

Abrio: Jika klien masih tidak bahagia setelah saya mencoba memperbaiki potongan rambut mereka, saya tidak akan mengharapkan mereka untuk memberi tip. Saya harapkan sedikit atau tidak ada tip sampai Anda menebus diri Anda di waktu berikutnya.

Stenson:Saya tidak berpikir siapa pun harus membayar untuk layanan yang tidak mereka sukai. Seorang penata rambut harus memperbaiki keadaan dan mencoba yang terbaik untuk membuat klien bahagia.

Monzon: Kiat adalah sesuatu yang tidak diharapkan. Saya pikir tip adalah sesuatu untuk menunjukkan penghargaan atas waktu dan pelaksanaan layanan yang diberikan. Dan jika klien tidak puas dengan layanan ini, jangan tinggalkan tip.

Apa yang Harus Dilakukan Ketika Anda Tidak Puas

Apa yang harus dilakukan klien jika mereka tidak puas dengan potongan atau gaya mereka?

Tran:Ini berbeda dari orang ke orang dan seberapa besar perubahan yang mereka buat, tetapi segera memberi tahu saya agar saya dapat memperbaiki masalahnya.

Abrio:Jika klien tidak senang dengan layanan mereka, mereka pasti harus angkat bicara. Sekalipun klien menelepon dua minggu kemudian, mereka harus merasa nyaman menelepon dan berbicara. Percayalah, kami lebih suka membuat Anda bahagia daripada kehilangan Anda sebagai klien … sebagian besar waktu.

Stenson:Jika klien tidak senang, saya akan menyarankan mereka untuk berbicara segera sehingga masalah ini dapat diatasi. Klien seharusnya tidak pernah meninggalkan salon tidak bahagia.

Monzon: Klien yang tidak bahagia adalah situasi yang tidak menguntungkan; Inilah sebabnya mengapa referensi dan gambar inspirasi penting. Juga, bersikap jujur ​​tentang sejarah masa lalu rambut Anda sangat, sangat penting, terutama ketika datang ke layanan kimia.

Gucci Petite Marmont Leather Card Case $ 380

Jika klien kembali ke salon untuk memperbaiki potongan rambut atau warna yang tidak mereka sukai, haruskah mereka tetap memberi tip?

Tran: Hanya jika mereka puas!

Abrio: Tidak, mereka seharusnya tidak memberi tip. Mereka sudah membayar Anda untuk layanan yang tidak memuaskan mereka. Harap diperhatikan: Berhati-hatilah terhadap orang-orang yang berusaha keluar dari membayar apa pun dengan mengatakan bahwa mereka tidak senang dengan layanan mereka. Ada perbedaan.

Stenson: Sekali lagi, saya akan menganjurkan klien untuk tetap tinggal sampai dia senang dengan kunjungan pertama. Jika ini adalah kunjungan kembali, memberi tip lagi adalah preferensi pribadi berdasarkan situasinya. Itu selalu dihargai tetapi tidak diharapkan.

Monzon:Jika seorang klien ingin mengubah rambut panjang mereka menjadi lebih modern dan kemudian memutuskan dua hari kemudian mereka tidak menyukainya, saya pikir mengharapkan segala bentuk kompensasi atau pengembalian uang akan sepenuhnya tidak pantas. Tetapi jika mereka kembali untuk memperbaiki atau memodifikasi potongan rambut dan hasilnya positif, saya pikir tipnya adalah atas kebijakan klien.

Apakah Anda setuju dengan hal di atas? Masuk ke DM kami (@byrdiebeauty) dan beri tahu kami!

Posting ini awalnya diterbitkan pada tanggal yang lebih awal dan telah diperbarui.